中博智能客服系統

中博信息技術研究院有限公司

産品簡介:

中博智能客服系統涉及人工智能框架Tensorflow、自然語言處理、知識圖譜、圖像識别、機器人流程處理RPA等技術。實時監控應答,優化應答内容。擴展豐富知識庫。通過RPA技術自動處理複雜業務。協助客服人員應答,降低培訓成本。智能情緒識别,提高客戶滿意度。根據曆史數據,主動推送近期熱點問題。自動進行會話智能質檢。

(1)用戶畫像

智能識别不同客戶,根據用戶畫像進行預測問題推送。

(2)智能客服應答和輔助人工客服

根據用戶咨詢問題,智能客服對問題進行智能識别和分析後提供标準答案。

輔助人工客服解答問題。不斷優化應答内容,自動發現新知識點,持續擴展知識庫。

(3)智能情緒識别

幫助發現客戶情緒變化,保障服務滿意度。實時監控應答效果,無縫在智能客服和人工客服切換。

(4)機器人問題處理

和機器人平台結合解決操作類問題。根據用戶與智能客服交互結果,機器人平台自動分配業務機器人在系統中完成相應的業務操作。

(5)智能質檢

無需抽檢,全面覆蓋曆史會話,根據規則自動判斷會話問題,提高質檢效率。

公司簡介:

中博信息技術研究院有限公司

單位網址:www.zbiti.com

中博信息技術研究院有限公司前身為江蘇省電信科學技術研究院,是中國通信服務股份有限公司旗下ICT公司,注冊資本5000萬,專業從事軟件開發、系統集成、管理咨詢與培訓、互聯網增值業務研發及運營服務。

公司以軟件技術為核心,通過軟件與服務的結合,提供行業解決方案及相關軟件産品、平台及服務,滿足客戶從咨詢、設計、研發、系統集成、運維實施、培訓的一體化的服務需求。

更新于:2019年09月03日

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