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做好客户体验的八大细节


  网店服务总体来说,不外乎“售前、售中和售后”三个过程。如果能做好这三项,可以说就是做好了客户体验。
做好客户体验的8大细节
  一、售前服务
  1、宝贝描述与实物相符
  如果卖家在编辑时没有注意到宝贝的实际性质,容易造成买家收货后感觉与宝贝描述大相庭径,引起不必要的投诉、纠纷和处罚等。
  2、准确地设置发货时间
  淘宝规定发货时间从12小时到45天不等,如果卖家无法确定发货时间,就不要轻易向顾客承诺,可以选择委婉说明获得买家的体谅。
售前服务
  二、售中服务
  1、学会与善于和买家交流
  卖家偶尔需要主动“出击”,把不想买的顾客聊成想买的、想买一款的顾客聊成想买几款的、想退货的顾客聊成不想退货的。
  2、及时核对买家的收货地址
  如果卖家能够在买家拍下付款后及时核对,既可以避免发错宝贝和地址,免去双方不必要的麻烦,也能提升买家良好的购物体验。
售中服务
  三、售后服务
  1、第一时间给买家发货
  淘宝规定72小时内不发货(没有物流信息)就算虚假发货。如果卖家因特殊原因无法及时发货,要和买家做好沟通,不能随意添加一个空单号。
  2、及时查看物流信息
  网购物流因交通、天气等因素难以保障时效。如果遇到快递未到、系统默认收货时,应及时告知情况以取得买家的谅解,并延长收货时间便于日后可能出现的退换等售后处理。
  3、宝贝快签收时给买家留言
  及时跟踪物流,在有物流信息显示买家即将收到宝贝时可以留言,便于买家及时了解物流信息和确认收货并给予评价,减少货款的积压和积累信誉。
  4、交易成功后及时和买家联系
  在买家确认收货后及时给买家留言,感谢支持和惠顾。可以加买家为好友便于日后联系和推送店铺的优惠信息,但切记次数不要过于频繁。
售后服务

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